又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和(hé)期货(huò)公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有(yǒu)客(kè)户多(duō)个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是(shì)网络问题(tí下午5点到6点是什么时辰 下午5点到6点是什么生肖)。突发(fā)状况出现后，我们(men)博易(yì)大师(shī)的技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术(shù)部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户(hù)主动连接，但是连(lián)不(bù)上也会自动切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期(qī)货(huò)公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大(dà)师交(jiāo)易软件出现了(le)问(wèn)题(tí)，直到周(zhōu)六也(yě)没(méi)见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们(men)也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司人士(shì)第(dì)一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不(bù)过具(jù)体原因(yīn)还(hái)需等(děng)博(bó)易大师的(de)官(guān)方通(tōng)知。截至发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手(shǒu)机下单方面，期(qī)货交易者(zhě)用的(de)最多(duō)是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替(tì)代，对(duì)大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解(jiě)一(yī)共有四种手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区(qū)一家期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多(duō)家期货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题(tí)。对此，期(qī)货(huò)公司和客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不上(shàng)去软件的时候，我们(men下午5点到6点是什么时辰 下午5点到6点是什么生肖)公(gōng)司技术部和(hé)数智中心联合排查，先查(chá)看是(shì)否是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及(jí)时(shí)反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群(qún)中(zhōng)。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司(sī)出(chū)现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可以通过其他手机(jī)软件或(huò)电(diàn)脑版的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗时(shí)刻准(zhǔn)备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来说，相关各(gè)方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发(fā)生(shēng)。

　　对交(jiāo)易(yì)者(zhě)来说，交易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致无法(fǎ)及(jí)时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货(huò)公司的客户(hù)经(jīng)理的联系(xì)方式(shì)或(huò)者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带(dài)上止损。因(yīn)为期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出现的(de)突发情况还(hái)是期货行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一(yī)部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的(de)应(yīng)急预案，防范于未然。

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