又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留(liú)在这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后(hòu)显示。记(jì)者也在第一时间联系(xì)到了(le)几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易(yì)大师的(de)技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连大家真的都放不进脉动瓶口吗，一般进得去脉动瓶口吗接，但是连(lián)不上也会自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具(jù)体原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易的(de)答(dá)复。”上(shàng)述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道(dào)，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不(bù)了，最(zuì)后才知道是博易大师(shī)交易软件(jiàn)出(chū)现了问题(tí)，直(zhí)到(dào)周六也没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上(shàng)还(hái)要给客(kè)户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士(shì)第一时间给(gěi)博(bó)易(yì)大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等(děng)博易(yì)大(dà)师的官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试(shì)了(le)，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者(zhě)用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出(chū)故(gù)障，还有别(bié)的可替代(dài)，对(duì)大(dà)多数交易者影响不是(shì)特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说。

大家真的都放不进脉动瓶口吗，一般进得去脉动瓶口吗　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货(huò)公司(sī)都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反(fǎn)映登不(bù)上去软件的(de)时(shí)候，我们公司技术部和(hé)数智中心联(lián)合排(pái)查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司自(zì)身软件(jiàn)的问题，同时也将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续(xù)续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一(yī)时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的(de)安抚工作，并(bìng)告(gào)知(zhī)客户可以通(tōng)过其他手机软件或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不(bù)是(shì)新(xīn)鲜(xiān)事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其(qí)是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提升技(jì)术(shù)保障能力和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易(yì)软件出(chū)现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及(jí)时调动(dòng)资金等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要(yào)有(yǒu)期货(huò)公司的客户经理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货交易(yì)本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易(yì)者应(yīng)该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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