一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思(sī)考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的(de)角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语句翻译后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前(qián)的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融(róng)科技(jì)公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地(dì)点，能(néng)聊得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对(duì)话(huà)的(de)应用场(chǎng)景会(huì)很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提(tí)示下它(tā)可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是(shì)直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见解和分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和(hé)应用只要开窗一定不会煤气中毒吗，怎么判断煤气是不是漏了程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立(lì)使用，而(ér)是需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意(yì)味着它在回(huí)答(dá)问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工(gōng)智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会(huì)等），部分(fēn)原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意(yì)人员利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 只要开窗一定不会煤气中毒吗，怎么判断煤气是不是漏了