11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服(fú)务异常(cháng)称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单失(shī)败、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官(guān)方在此前的(de)回应中称，如因系(xì)统故障导致的费(fèi)用(yòng)支付异(yì)常、多扣费等问题，会在(zài)事故处理结(jié)束后(hòu)统一(yī)结(jié)算补偿(cháng)。针对有司(sī)机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘俄罗斯会被美国耗死吗，俄罗斯会被美国搞垮吗客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后续会(huì)根据行程(chéng)计(jì)算和补发(fā)车(chē)费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机端后(hòu)台(tái)崩溃(俄罗斯会被美国耗死吗，俄罗斯会被美国搞垮吗kuì)影响，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户余额(é)截图(tú)，称(chēng)“某司机收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告诉南(nán)都记者，经(jīng)过(guò)核(hé)查证(zhèng)实该图是(shì)PS伪造的(de)谣言(yán)。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到(dào)，部分司机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系(xì)统问题导(dǎo)致自己账号出问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核(hé)查(chá)，目(mù)前司(sī)机账号及提现功能一切(qiè)正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴平(píng)台是每周二提现(xiàn)，服务等(děng)级高的司机(jī)可(kě)每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊(liáo)天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请(qǐng)大家不造(zà俄罗斯会被美国耗死吗，俄罗斯会被美国搞垮吗o)谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们(men)关(guān)心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次(cì)故障再次致歉，称各项服务(wù)恢(huī)复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查。初(chū)步确定，这(zhè)起事故(gù)的(de)起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排(pái)查(chá)和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这(zhè)起事(shì)故造成的困扰和(hé)问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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