国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服(fú)务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会(huì)的英文单(dān)词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英(yīng)文的(de)’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们(men)对(duì)于此事件给大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)俩人与两人的区别用哪个合适，小俩口还是小两口回(huí)应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下(xià)场表态该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推(tu俩人与两人的区别用哪个合适，小俩口还是小两口ī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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