又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人(rén)士反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一(yī)时(shí)间联(lián)系到了几位(wèi)期货交易(yì)者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个(gè)小时，有客户(hù)多(duō)个期货公(gōng)司(sī)的账户都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易(yì)大(dà)师的技术群(qún)里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到(dào)就近的站(zhàn)点，具(jù)体原(yuán)因不知道，还(hái)在等博易(yì)的(de)答复。”上述期(qī)货(huò)公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务(wù)人员，他只(zhǐ)知木铎金声是什么意思在论语中，木铎金声的意思道(dào)周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的软件交易不了(le)，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解(jiě)释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了(le)解，也(yě)有(yǒu)期货公司人(rén)士第(dì)一时间给博易大师的客(kè)服(fú)打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能行(xíng)情线(xiàn)路出(chū)问题了(le)，不(bù)过具(jù)体原(yuán)因还需等(děng)博易大(dà)师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和(hé)流量也都试(shì)了(le)，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单(dān)方(fāng)面(miàn)，期货(huò)交易者用的最多是国(guó)内某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件(jiàn)收费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发(fā)了自己的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一家出(chū)故(gù)障，还有别(bié)的可替(tì)代，对大多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家(jiā)都可以替代(dài)。如果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映(yìng)出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去(qù)软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技(jì)术部和数(shù)智中心联合(hé)排查(chá)，先(xiān)查看是否是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件(jiàn)的(de)问题(tí)，同时也将这次情(qíng)况及时(shí)反(fǎn)馈到博易(yì)技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作(zuò)群里(lǐ)第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解(jiě)决(jué)问(wèn)题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过(guò)其他手(shǒu)机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下(xià)单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及(jí)时(shí)发(fā)送交易(yì)指(zhǐ)令(lìng)、错失(shī)行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调(diào)动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期货(huò)公司的客户经理的联系(xì)方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司(sī)的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无论行(xíng)情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者应该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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