又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少(shǎo)投资者(zhě)和(hé)期货公司(sī)人士反映(yìng)，博易大师手机端(duān)突(tū)然(rán)登陆不上了(le)，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者也在(zài)第一时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络(luò)问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在(zài)反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易(yì)大(dà)师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里报的(de)有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚(wǎn)上美国总统奥巴马几岁客户(hù)投诉(sù)公司的(de)软件交易(yì)不了(le)，最后(hòu)才知道是博易大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上还要给客(kè)户(hù)解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默(mò)默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期(qī)货(huò)公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过(guò)具(jù)体原因(yīn)还需等博易大师的(de)官(guān)方通知。截至发稿，博易大(dà)师(shī)还没(méi)有对此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机(jī)出现了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是(shì)国(guó)内某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几家都(dōu)可以替(tì)代。如(rú)果客户(hù)用单一的博易App，那很美国总统奥巴马几岁大(dà)可能会(huì)受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家(jiā)期(qī)货公司都向博易大(dà)师反映出现(xiàn)同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映(yìng)登不上去软件的(de)时候，我们(men)公司技术(shù)部和数智中心联(lián)合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时(shí)反馈到(dào)博易技术交流群(qún)中。在博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也(yě)有(yǒu)其他(tā)公司出现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决(jué)问题；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对(duì)客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通(tōng)过(guò)其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保(bǎo)障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突(tū)发(fā)情况(kuàng)，投(tóu)资者要(yào)有期货(huò)公司的(de)客户经理的(de)联系方(fāng)式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易(yì)风(fēng)险的(de)一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做(zuò)好类似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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