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　　接通后，会(huì)听到(dào)AI智(zhì)能语音提示，直(zhí)接(jiē)说出转人(rén)工或者人(rén)工客服(fú)，等待(dài)转(zhuǎn)接至人工客(kè)服即可的(de)。

　　为增强客户(hù)服务体验，推进(jìn)全网一体化建(jiàn)设(shè)，中通快递近(jìn)日宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全(quán)国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通(tōng)，中通快递全网的客服体系建设也因此(cǐ)得到进一步(bù)完善，客(kè)服流程将变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售(shòu)后，都(dōu)将一站式(shì)享有自助下(xià)单、业(yè)务(wù)咨询、快件(jiàn)查询、投(tóu)诉受理(lǐ)等多(duō)项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专线将全年(nián)全天候(hòu)为广大客户开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙(máng)、电话占线等问(wèn)题，为(wèi)客户(hù)提供标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组(zǔ)，在安(ān)全(quán)运营、技能培训、项目维护等方面制定了全网可行的实(shí)施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效(xiào)运行(xíng)。

中通快递

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份(fèn)有限公司(sī)于(yú)2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一家集快递(dì)、物流及其他业务(wù)于一体的大型集团(tuán)公(gōng)司，注册商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现已(yǐ)成为国内(nèi)业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年(nián)继续(xù)保持了稳健的发展态势，全(quán)年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场(chǎng)份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了(le)持续稳健的增长，全(quán)年(nián)调整后净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质(zhì)量方面，在申诉率、公众(zhòng)满(mǎn)意度方(fāng)面中通也保持(chí)了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通快递成(chéng)功登陆美国纽约证(zhèng)券交(jiāo)易(yì)所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴(fù)美上市(shì)以来最(zuì)大规模的(de)中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上(shàng)市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基于(yú)快(kuài)递行业发展现状与趋势，为了进一步(bù)维(wéi)护服务品质和提升客户满意度，从18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动快递费用调节机(jī)制(zhì)，调整全国(guó)到上海地区的快递费用，具(jù)体费用(yòng)调整(zhěng)幅度，由当(dāng)地服务(wù)网(wǎng)点根(gēn)据总部指(zhǐ)导(dǎo)建议并结合各(gè)自(zì)实(shí)际情况实施。

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