国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别员工(gōng)严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是(shì)确保所有国(guó)泰(tài)员工必(bì)须尊(zūn)重来(lái)自不(bù)同背景及文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专业且(qiě)一致的服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。<先中间后两边的字有哪些 先外后内的字有哪些/p>

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在(zài)飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自(zì)己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的(de)’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件先中间后两边的字有哪些 先外后内的字有哪些给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不(bù)会(huì)说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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