国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且(qiě)一(yī)致(zhì)的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航空的(de)持续关注和(hé)监督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨(yuàn)杨志的性格特点和人物事迹概括，杨志的性格特点和人物事迹简介乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用(yòng)自己会的英(yīng)文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反(fǎn)被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国(guó)泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以杨志的性格特点和人物事迹概括，杨志的性格特点和人物事迹简介深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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