国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空的(de)服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的(de)服务。鲜衣怒马少年时,不负韶华行且知，鲜衣怒马少年时全诗谁写的 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会(huì)的英文(wén)单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称鲜衣怒马少年时,不负韶华行且知，鲜衣怒马少年时全诗谁写的(chēng)。位(wèi)于(鲜衣怒马少年时,不负韶华行且知，鲜衣怒马少年时全诗谁写的yú)该(gāi)网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用(yòng)英文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空(kōng)一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高(gāo)品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨(tǎo)，各(gè)大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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