一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案(àn)主要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT乐高课程一年大概多少钱，乐高课一年多少钱多少节大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发，展(zhǎn)开了(le)有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写乐高课程一年大概多少钱，乐高课一年多少钱多少节(xiě)不出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据(jù)该(gāi)团(tuán)队(duì)介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及(jí)可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的(de)落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和(hé)底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分解成一(yī)步步(bù)的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的(de)内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个(gè)程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们(men)的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独(dú)立(lì)使用，而(ér)是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑是(shì)一项(xiàng)重要的(de)科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着(zhe)一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们(men)的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全(quán)行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶(è)意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击(jī)，也成为(wèi)网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行(xíng)培(péi)训，标记(jì)恶意(yì)的(de)活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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