一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行(xíng)各业的无乌苏里江在哪，乌苏里江在俄罗斯叫什么(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集(jí)中(zhōng)在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲(qīn)情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微(wēi)信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的(de)有人这么做了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍(shào)，“从过(guò)程来看(kàn)，搭(dā)建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存(cún)在明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融(róng)科(kē)技负责(zé)人向记者直(zhí)言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客(kè)服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术(shù)副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出(chū)了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的(de)任务分解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些(xiē)复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容(róng)可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是(shì)科(kē)技公(gōng)司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可(kě)以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并(bìng)为客户(hù)提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人(rén)回(huí)复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还不(bù)能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它(tā)在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是(shì)模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 乌苏里江在哪，乌苏里江在俄罗斯叫什么