国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各冷水下锅玉米煮多长时间才能熟，玉米冷水下锅要煮多久才熟界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必(bì冷水下锅玉米煮多长时间才能熟，玉米冷水下锅要煮多久才熟)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描(miáo)述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英(yīng)文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力(lì)于(yú)为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回(huí)应歧(qí)视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了(le)网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服(fú)务需求(qiú)也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的(de)乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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