4月20日，作为国内规模最(zuì)大的(de)民营能源(yuán)企业(yè)之一(yī)的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达(dá)72页的社会责任报(bào)告，就公(gōng)司环境、社会和管(guǎn)治三个(gè)维(wéi)度展开详细汇报。新奥(ào)股份(fèn)践行ESG表现得到了社会多方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳(jiā)实践奖、安(ān)永可(kě)持(chí)续发(fā)展年度杰出企业(yè)奖等多个(gè)奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份董事(shì)长王玉(yù)锁指出，ESG的(de)理(lǐ)念(niàn)是推动(dòng)人(rén)类社会可持续发展，这个理念很好(hǎo)地体现了企(qǐ)业公民的社会价(jià)值(zhí)。作为(wèi)一家以清洁(jié)能源为(wèi)主(zhǔ)的企业，理(lǐ)应(yīng)有所作为(wèi)，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内(nèi)“双碳”背(bèi)景下，能源(yuán)企业(yè)肩负重要使命。新奥股(gǔ)份一方面积(jī)极主动履行低(dī)碳(tàn)减(jiǎn)排义务，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰(fēng)，2050年实(shí)现(xiàn)碳(tàn)中(zhōng)和(hé)，带动产业绿色低碳转型，为(wèi)营(yíng)造绿色生态贡献力(lì)量。另一方面，公(gōng)司始(shǐ)终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守(shǒu)法、持(chí)续改进”的环境管(guǎn)理(lǐ)方针，不断落实环保工(gōng)作主体(tǐ)责任，明确内部员工的环(huán)保(bǎo)职责。

　　环境保护(hù)工作不只是新奥股份领导层付诸实践，公司的每一位(wèi)员(yuán)工都(dōu)有相关意识、决心和实际举措(cuò)。为了更(gèng)好落实环保工(gōng)作，新奥股份持续加强员工节能(néng)环保意识，发起低(dī)碳绿(lǜ)色办公的倡议活(huó)动，倡导(dǎo)各子公司(sī)组织(zhī)开展(zhǎn)各类低碳节能主题(tí)宣贯活动，促(cù)进员工养(yǎng)成低碳办公及生(shēng)活的习惯，提升了公(gōng)司低碳节能领域的黏合度、契合(hé)度。

　　截至2022年底，新奥股份碳(tàn)排(pái)放强度同比下降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗密(mì)度同(tóng)比(bǐ)下降20.4％，全(quán)年无重(zhòng)大环境污染事件与违(wéi)规行为(wèi)，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认(rèn)证。新奥股份助(zhù)力社会(huì)及用户减排5288万吨，全(quán)年环(huán)保(bǎo)资金投入6029万元。

　　此外，作(zuò)为行(xíng)业气候(hòu)先(xiān)锋企(qǐ)业，2022年新(xīn)奥股份与(yǔ)国际权威第(dì)三方咨询机构合作(zuò)，开展(zhǎn)了领先披(pī)露天(tiān)然(rán)气产品全生命周期(qī)碳排放范围三测算(suàn)工(gōng)作(zuò)，成为国(guó)内能源(yuán)行业(yè)周(zhōu)期碳足迹(jì)的公司。

　　综(zōng)合能源营收规模增至(zhì)百亿，光伏发电装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报(bào)告中的环境部分指出，公(gōng)司(sī)秉持(chí)绿色发(fā)展的(de)理念，全面响(xiǎng)应国(guó)家“30、60”双碳目标与能(néng)源转(zhuǎn)型战略(lüè)，并结合公司的业(yè)务范畴(chóu)，全面探(tàn)索低碳能源与清洁能源(yuán)解决(jué)方案，为(wèi)促进能源、经济、社会(huì)与环境(jìng)的协调发展贡(gòng)献(xiàn)力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及低碳能源与清洁能(néng)源解决方(fāng)案的(de)综合能源(yuán)销(xiāo)售及服(fú)务项目营收表现强劲的成长性。2022年(nián)这一业务实(shí)现营业收入(rù)120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超(chāo)mine是什么词性物主代词，my是什么词性物主代词英语过公司平均水(shuǐ)平。截至2022年底，新奥股份共(gòng)有60个综(zōng)合(hé)能(néng)源项目(mù)完成建设并投(tóu)入运营，累计已投(tóu)运综合(hé)能(néng)源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及(jí)服务(wù)项目营(yíng)业(yè)收(shōu)入

　　制图(tú)：金融界(jiè)上(shàng)市(shì)公司研究院；数据来源：年(nián)度(dù)报告(gào)

　　在综合能(néng)源业务方面，公司充(chōng)分运用(yòng)数(shù)智(zhì)技术，强(qiáng)化泛能理念牵引，紧抓政府(fǔ)、客户绿色低(dī)碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳(tàn)建筑(zhù)、低碳(tàn)交(jiāo)通四(sì)大业务矩阵，各业务组(zǔ)织结(jié)合资(zī)源禀赋积极探索光伏、冷(lěng)能(néng)发电可行性，力图最(zuì)大(dà)化利(lì)用各厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可利用地(dì)面等区域的(de)太阳能资源和(hé)接收站的冷能资(zī)源。

　　具(jù)体到光伏领(lǐng)域，2022年(nián)新奥股份于多地开(kāi)展自有建筑光伏发电项目(mù)，装机(jī)规模共计4.25MW，可再生能源(yuán)使(shǐ)用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身(shēn)运营设施投(tóu)运规模较大的光伏设(shè)施位于舟山接收(shōu)站(zhàn)，设(shè)计年发电(diàn)量(liàng)53.6万(wàn)kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧化碳当量。

　　依托(tuō)安全数智化(huà)技术，职(zhí)业健康(kāng)安(ān)全投入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股(gǔ)份ESG报告中的社会(huì)（Social）维度指(zhǐ)出，公司依托安全(quán)数智化(huà)，实现全业务场景(jǐng)下“看得见、知重点、有人(rén)管”的安全智(zhì)慧运营管理体系，实现从生(shēng)产安全和数智安(ān)全双向赋能，演(yǎn)进到“全场景安全”的实践和落(luò)地。

　　截至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥股(gǔ)份职(zhí)业健(jiàn)康安全投(tóu)入共(gòng)计17.4亿(yì)元，设置(zhì)专职安(ān)全管(guǎn)理(lǐ)人员1041名，信息安全培训时(shí)长共计(jì)4390小时(shí)和总人次554,333次，无重大信息安全事(shì)故。此外，公司员工百万工时工伤事故率0.34，职(zhí)业病案(àn)例数0件，承包(bāo)商百万工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积极在安全生(shēng)产(chǎn)方(fāng)面树(shù)立公司品(pǐn)牌外，公司还(hái)积极开展以(yǐ)绿色工程、建校工(gōng)程、励(lì)志(zhì)工程和素质工程为核心的多(duō)个公益慈善项目，并(bìng)参与乡(xiāng)村振(zhèn)兴行动。2022年以(yǐ)来，新奥股份(fèn)及子(zi)公司开展(zhǎn)慈善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业(yè)治理，客户满意度95.4分

　　良好的(de)企业(yè)治理对于(yú)公司未来(lái)发展有着重(zhòng)要意义，新奥(ào)股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建(jiàn)立了完善的企业治理架构，不断提升董(dǒng)事(shì)会运作效率(lǜ)，持续(xù)加强(qiáng)风险管理机制建设，保(bǎo)障公司的(de)可持(chí)续(xù)发展(zhǎn)。

　　在(zài)制(zhì)度(dù)体系方面，新(xīn)奥(ào)股份严(yán)格遵(zūn)守上市地(dì)的(de)监管要求(qiú)，持续完善治理架构(gòu)及(jí)内部管控体系。在多元化管制(zhì)方(fāng)面(miàn)，公司以(yǐ)更加全面综(zōng)合的视(shì)角理解市场和客户的(de)需求，提升(shēng)公司决策(cè)水平。其(qí)中，女性董(dǒng)事占比由2021年(nián)的(de)8％提升至2022年的18％，独(dú)立(lì)董事占比由2021年的(de)33％提(tí)升至2022年的36％。在合规运营方面，公司(sī)不断(duàn)加强风险管控，建立完(wán)善的风险管控体系(xì)，保障(zhàng)公司稳健经营和健康发展。

　　另外，新奥股份重视(shì)客服团(tuán)队综合素质(zhì)，旨在为(wèi)客户提(tí)供专业(yè)、优质(zhì)的服务(wù)。公司优化(huà)客户投诉(sù)处理机制，增加了“客户满意”管理原(yuán)则，明确要(yào)求投(tóu)诉调查过程须(xū)遵循客观(guān)性和真实(shí)性要求，对处理时效(ximine是什么词性物主代词，my是什么词性物主代词英语ào)、处理流程与(yǔ)处理规则都进行(xíng)闭(bì)环监督，对所有投诉事件进行100％回(huí)访并收(shōu)集最终客户(hù)评(píng)价，提升客户体验感。2022年(nián)，新奥股份(fèn)的客户(hù)满(mǎn)意(yì)度为95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处(chù)理及时率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉(sù)处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示将(jiāng)牢牢把(bǎ)握(wò)天然气(qì)大发展和产业(yè)数(shù)智升级的重大机遇，坚定推进业务(wù)创(chuàng)新升级，在(zài)可(kě)持(chí)续发展理念引领下，探索落地公司在管治(zhì)、环(huán)境及社会(huì)等多方面的高质(zhì)量发展(zhǎn)新模式，携手(shǒu)所(suǒ)有(yǒu)同仁和伙(huǒ)伴共同谱写(xiě)中(zhōng)国式现代化(huà)的(de)能源产业新篇(piān)章。

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