国泰航空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审(shěn)视我们(men)的服(fú)务流程、人(rén)员培(péi)训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对(duì)于(yú)国(guó)泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监督(dū)，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的(de)服(fú)务，对于此次(cì)事(shì)件高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于(yú)此事件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是(cos135度等于多少啊带根号，cos150度等于多少啊shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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