又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者(zhě)和(hé)期货公司人士(shì)反映(yìng)，博易(yì)大师手机(jī)端突(tū)然登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示(shì)。记者也在第一(yī)时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他(tā)们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持(chí)续大(dà)半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们(men)博(bó)易大(dà)师(shī)的技术群(qún)里(lǐ)均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术(shù)群里报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主动连(lián)接，但是(shì)连不上也(yě)会自动切到(dào)就近的(de)站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在(zài)等博易的(de)答(dá)复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的(de)软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最(zuì)终是我(wǒ)们(men)一走后门是一种怎样的体验知乎，走后门是什么感受线市场人员(yuán)默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司(sī)人(rén)士第一时间给博易大(dà)师的(de)客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可(kě)能(néng)行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师(shī)还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新下载了(le)，不(bù)行；用无线和(hé)流量也都走后门是一种怎样的体验知乎，走后门是什么感受(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目(mù)前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了(le)自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者(zhě)影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我(wǒ)们(men)公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单(dān)渠道，如果一(yī)家出问(wèn)题(tí)，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期(qī)货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的问(wèn)题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户(hù)是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联(lián)合排查(chá)，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司自身软件的(de)问题，同时(shí)也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在(zài)博(bó)易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货(huò)公司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的(de)安抚工作(zuò)，并(bìng)告(gào)知客户可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软件下(xià)单(dān)，或者打报单电(diàn)话来(lái)解决下(xià)单问题；三(sān)是总部夜(yè)班交易(yì)岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理价(jià)位(wèi)、不能(néng)及时调(diào)动资(zī)金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情况，投资(zī)者要有期货公司的客(kè)户(hù)经理的联(lián)系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话(huà)，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本(běn)来(lái)就(jiù)是(shì)有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出现的突发情况还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述(shù)投资者走后门是一种怎样的体验知乎，走后门是什么感受(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交易风险的(de)一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好类似事件的(de)应急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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