一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术(shù)论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们(men)的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度(dù)对(duì)亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方(fāng)微信公众(zhòng)号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是(shì)出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内(nèi)容生(shēng)产(chǎn)、金融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。牛剖层皮革是不是真皮，牛皮革是什么材质从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技(jì)负责(zé)人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底层的(de)大规模语言模(mó)型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域对(duì)话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研(yán)报(bào)称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户(hù)满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)牛剖层皮革是不是真皮，牛皮革是什么材质策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融(róng)应用(yòng)场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一(yī)项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是(shì)提升效率的工具，解答人(rén)们的(de)各种问(wèn)题(tí)、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需(xū)采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶(è)意内(nèi)容、开(kāi)展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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