国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地(dì)区均提供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客最小的非负整数是多少数，最小的非负整数是什么意思(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧(qí)视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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