国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流(liú)程(chéng)、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提(tí)升国泰(tài)航空(kōng)的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的(de)持(chí)续关注和(hé)监督(dū)，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的(de)旅行(xíng)体验。

夜黑风高什么意思含义，夜黑风高啥意思rc="http://img.jrjimg.cn/2023/05/24/faafedcae7f2eeefbc7ae7552d5458e2.png" alt="3人全(quán)部解(jiě)聘！国泰(tài)航空(kōng)处理来了(le)，CEO出面致歉(qiàn)：零容忍！降避免同类事(shì)件再次发生">

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客(kè)在尝(cháng)试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客(kè)提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以夜黑风高什么意思含义，夜黑风高啥意思(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(j夜黑风高什么意思含义，夜黑风高啥意思ī)上(shàng)发放或(huò)根(gēn)据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需(xū)求也在(zài)航司规(guī)定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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