又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投资者(zhě)和期(qī)货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显(xiǎn)示(shì)“正在连(lián)接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几(jǐ)位期货(huò)交易者，他们(men)也向记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财(cái)富App无(wú)法登(dēng)录(lù)，持(chí)续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是司马光好学文言文翻译及注释，司马光好学文言文翻译及原文网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一(yī)家(jiā)期货(huò)公司的技术(shù)部人(rén)员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技(jì)术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所(suǒ)有(yǒu)广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的(de)站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在等博(bó)易的答(dá)复。”上述(shù)期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被(bèi)客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们(men)一线市场人员(yuán)默默承受(shòu)这一(yī)切(qiè)。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公司(sī)人士(shì)第一(yī)时(shí)间(jiān)给博(bó)易大师(shī)的客服打电话(huà)，对方回(huí)复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术(shù)人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路(lù)出问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还(hái)需等博(bó)易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新下载了，不行；用无(wú)线和(hé)流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前(qián)手机下(xià)单方面，期(qī)货交易者用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易(yì)者(zhě)下单渠道比较多，一家出故(gù)障(zhàng)，还有别(bié)的可替(tì)代，对(duì)大多数交易(yì)者(zhě)影(yǐng)响(xiǎng)不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外(wài)几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果客户(hù)用单一(yī)的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期(qī)货(huò)公司都(dōu)向博(bó)易大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货(huò)公司和(hé)客户是(shì)服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数(shù)智中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问(wèn)题(tí)，同时(shí)也(yě)将(jiāng)这次(cì)情况及(jí)时反(fǎn)馈到博易(yì)技术交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们(men)领导在工作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出(chū)问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件下单，或者打(dǎ)报单(dān)电话(huà)来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出(chū)现(xiàn)故障会导致无(wú)法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动资金(jīn)等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急(jí)报单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是(shì)有(yǒu)风险的，无(wú)论(lùn)行情软件出现的突发情况还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交(jiāo)易者应司马光好学文言文翻译及注释，司马光好学文言文翻译及原文该(gāi)平(píng)时做(zuò)好(hǎo)类似事件的(de)应急预案，防(fáng)范于未然。

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