一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是(shì)金融行业首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合(hé)作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人(rén)向(xiàng)记者(zhě)直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力(lì)和底层的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用武警能打过特警吗场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂(zá)的(de)任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回(huí)答常见问(wèn)题(tí)或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银(yín)行(xíng)能够将其(qí)用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在(zài)回答问(wèn)题(tí)可能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也(yě)可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的(de)活动和(hé)恶(è)意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意(yì)人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其(qí)生成(chéng)恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 武警能打过特警吗