国泰(tài)航空(kōng)周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示(shì)诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调(diào)查(chá)，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用(yòng)自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)肉夹馍可以带上飞机吗，肉夹馍可以带上飞机吗国内 style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>肉夹馍可以带上飞机吗，肉夹馍可以带上飞机吗国内会英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样(yàng)得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大(dà)家(jiā)带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(k肉夹馍可以带上飞机吗，肉夹馍可以带上飞机吗国内ōng)再次(cì)发微(wēi)博(bó)回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围(wéi)内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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