国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示(shì)诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司(sī)的(机要邮寄档案怎么查询进度，机要邮寄档案怎么查询信息de)规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作(zuò)小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服(fú)务(wù)品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背机要邮寄档案怎么查询进度，机要邮寄档案怎么查询信息景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要(yào)向这些(xiē)‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了(le)解情(qí机要邮寄档案怎么查询进度，机要邮寄档案怎么查询信息ng)况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再(zài)次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么(me)觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一等？

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