一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下(xià)几个方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客(kè)服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后表意(yì)不(bù)清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及(jí)得更(gèng)多(duō)。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落(luò)地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金(jīn)技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了思(sī)维链推理能(néng)力，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务分解(jiě)成一(yī)步步的(de)子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的(de地肖指哪几个生肖？)应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但(dàn)我们(men)的(de)网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能(néng)最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过(guò)多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客(kè)户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明(míng)智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还(hái)要有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的(de)模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记者，如同其他地肖指哪几个生肖？(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施(shī)有害的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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