一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术(shù)来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研(yán)究报(bào)告撰写(xiě)，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一(yī)篇医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告。据(jù)该团(tuán)队(duì)介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告(gào)框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的(de)报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于(yú)这一(yī)点(diǎn)，某金融为什么负负得正怎么推理，乘法为什么负负得正科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的(de)对话能力和底层(céng)的大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领域对话的(de)应(yīng)用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外(wài)，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可(kě)能会(huì)变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出(为什么负负得正怎么推理，乘法为什么负负得正chū)了(le)十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运(yùn)营并为客(kè)户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服(fú)务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效(xiào)率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能(néng)够将其(qí)用于更广泛(fàn)的(de)任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰(jié)强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还(hái)要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许(xǔ)还需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一(yī)项重要(yào)的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题(tí)可能(néng)存(cún)在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于(yú)如何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 为什么负负得正怎么推理，乘法为什么负负得正