国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组半夜被C醒是一种什么样的感受(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语(y半夜被C醒是一种什么样的感受ǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排(pái)旅客努力(lì)使(shǐ)用自(zì)己会的英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行严(yán)肃调查处(chù)理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的(de)飞行(xíng)任务(wù)，即时(shí)展开内部调半夜被C醒是一种什么样的感受查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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