一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考和(hé)理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度(dù)出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义(yì)的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业(yè)研(yán)究报(bào)告。据(jù)该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点和(hé)术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工(gōng)智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副(fù)总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对(duì)话能(néng)力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能(néng)力(lì)。关(guān)于对话能力(lì)，在金融(róng)领域(yù)对话的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用(yòng)这个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题(tí)或提供(gōng)有关(guān)产品(pǐn)和(hé)服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务和应(yīng)用武汉市有多少人口2023年，武汉市有多少人口2022总人数程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准武汉市有多少人口2023年，武汉市有多少人口2022总人数确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数(shù)据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能(néng)被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来(lái)的(de)安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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