国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的(de)行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们肖战《光点》歌词是什么，肖战《光点》歌词是什么歌的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来(lái)自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对(duì)于国(guó)泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络(luò)平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程(chéng)中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、肖战《光点》歌词是什么，肖战《光点》歌词是什么歌粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事(shì)件高度(dù)重视(shì)。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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