国泰(tài)航空周(zhōu)二晚(wǎn)间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司(sī)规章制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作(zuò)出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地(dì)区均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国(guó)泰(tài)航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食(shí)及休息(xī)之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上(shàng)）……十斋日是哪几天，十斋日是哪几天是农历ight: 24px;'>十斋日是哪几天，十斋日是哪几天是农历

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试(shì)用(yòng)英文询问(wèn)空乘如(rú)何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航司(sī)规定的服务(wù)范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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