一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业(yè)分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡电热毯可以水洗吗，电热毯怎么清洗诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还(hái)真的有(yǒu)人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医(yī)美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方(fāng)面(miàn)存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也(yě)有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智(zhì)能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的(de)大规模(mó)语言(yán)模型能(néng)力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一(yī)步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题(tí)或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从(cóng)而提高(gāo)整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加(jiā)强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在金(jīn)融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器(qì)人不(bù)仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它在回(huí)答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答人(rén)们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意(yì)的活动和(hé)恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛。

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