11月(yuè)29日，滴滴出行再度(dù)回应(yīng)日前的服务异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事故再发(fā)生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴(dī)出行App异(yì)常，包括(kuò)页面(miàn)无(wú)法(fǎ)打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回(huí)应中称，如(rú)因系统故障导(dǎo)致的(de)费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和计费，平台后续会(huì)根据行程计算(suàn)和(hé)补(bǔ)发车费。

另(lìng)外南(nán)都记者留意到，因受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截图(tú)，称(chēng)“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉南(nán)都(dōu)记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实该图(tú)是(shì)PS伪造(zào)的(de)谣(yáo)言。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前还(hái)有报道提(tí)到，部分司机开(kāi)始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出(chū)问题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴(dī)出行(xíng)方面回应南都记(jì)者称，“经核(hé)查，目前(qián)司机账号(hào)及提现(xiàn)功能一切(qiè)正常(cháng)，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平(píng)台是每周(zhōu)二提现，服务等级高(gāo)的(de)司(s文章中副标题的格式怎么写，文章中副标题的格式要求ī)机可每天提(tí)现。据(jù)多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外(wài)，司机师傅们关(guān)心受影响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括(kuò)出行分）等，也文章中副标题的格式怎么写，文章中副标题的格式要求会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此(cǐ)次故障(zhàng)再次致歉，称各(gè)项服务(wù)恢(huī)复的同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查(chá)。初步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴(dī)表示(shì)，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事(shì)故造(zào)成的困(kùn)扰和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在(zài)加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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