一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的(de)生(shēng)命(mìng)带来(lái)了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子(zi)客服(fú)，并不能称得(dé)上(shàng)是(shì)人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语(yǔ)言模型(xíng)能力(lì)。关于(yú)对话(huà)能力，在金融(róng)领域对(duì)话(huà)的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了(le)生成对(duì)话、生(shēng)成图(tú)片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互(hù)的内容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活破亿(yì)仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能(néng)语(yǔ)言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究(jiū)员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们(men)的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应(yīn四氧化三铁铁几价氧几价，骂人三氧化二铁什么意思g)对措施。对ChatGPT等四氧化三铁铁几价氧几价，骂人三氧化二铁什么意思类似模(mó)型(xíng)进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活(huó)动的(de)门(mén)槛。

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