国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道德(dé)准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将(ji亢可以加什么偏旁变成什么字，亢这个字可以加什么偏旁āng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提(tí)供专业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢(xiè)社会各(gè)界对(duì)于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意(yì)的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在(zài)尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调(亢可以加什么偏旁变成什么字，亢这个字可以加什么偏旁diào)查处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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