11月29日，滴滴出行再(zài)度回应(yīng)日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是(shì)底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包括页(yè)面无法打(dǎ)开、发(fā)单失败(bài)、多扣费(fèi)、司机(jī)无(wú)法接单等等(děng)。官方在(zài)此前(qián)的回(huí)应中戊戌年是哪一年称(chēng)，如因(yīn)系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理(lǐ)结束后统一结算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计(jì)费，平(píng)台后续会根据行程(chéng)计算(suàn)和补发车费。

另外南都记(jì)者留(liú)意到，因(yīn)受到司机端后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过(guò)核查(chá)证(zhèng)实该图(tú)是(shì)PS伪造(zào)的(de)谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分司(sī)机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系(xì)统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南(nán)都(dōu)记者称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机账号及提现功能(néng)一切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴(dī)平(píng)台是每周(zhōu)二提(tí)现(xiàn)，服务等级高(gāo)的(de)司机可每(měi)天(tiān)提现。据多(duō)个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司(sī)机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另(lìng)外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费用异(yì)常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查。初步(bù)确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴(dī)表示(shì)，后续将深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排(pái)查和升(shēng)级(jí)工作，全面保(bǎo)障服(fú)务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似事故再(zài)发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复(fù)。因(yīn)这起(qǐ)事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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