又出(chū)现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期(qī)货公司(sī)人士反映，博(bó)易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为(wèi)是网络(luò)问题。突发(fā)状况(kuàng)出(chū)现后，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交易(yì)软件的技术群里报(bào)的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会(huì)自(zì)动切到(dào)就(jiù)近的站点，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上述期货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户(hù)投(tóu)诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最后才(cái)知(zhī)道是博易大师交易(yì)软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司人士(shì)第一(yī)时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正(zhèng)在(zài)排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题了，不(bù)过具体原因(yīn)还需等博易(yì)大师的官(guān)方通(tōng)知。截至发稿，博易大师(shī)还(hái)没有(yǒu)对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸(xi海明威为什么要结束自己的生命，海明威为何结束生命è)载后重新下(xià)载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中了(le)解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货海明威为什么要结束自己的生命，海明威为何结束生命交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单(dān)渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有(yǒu)别(bié)的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大(dà)可能会(huì)受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家期货公(gōng)司(sī)人(rén)员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大(dà)师(shī)反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排(pái)查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的(de)问题，同时(shí)也将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有(yǒu)其(qí)他公(gōng)司(sī)出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发(fā)现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解(jiě)决问题(tí)；二(èr)是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其(qí)他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话(huà)来(lái)解(jiě)决(jué)下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提升技术保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能(néng)及时(shí)调动资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况，投资者要有期(qī)货(huò)公司的客户经理的(de)联系方式或者熟(shú)悉(xī)期货公司的紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是(shì)有风险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情(qíng)况(kuàng)还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的应急(jí)预案(àn)，防范于未然(rán)。

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