11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应(yīng)日(rì)前的服务异常称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似事(shì)故(gù)再发生。

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11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司(sī)机无法(fǎ)接单等(děng)等。官方在(zài)此前的(de)回应(yīng)中称，如因系(xì)统故(gù)障导致的(de)费(fèi)用支付(fù)异常、多扣费等问题，会(huì)在事(shì)故处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客(kè)后(hòu)无法开始行程和计费(fèi)，平(píng)台后(hòu)续会根(gēn)据行(xíng)程计算(suàn)和补发车费(fèi)。

另外南都(dōu)记者留意到(dào)，因受到(dào)司机(jī)端(duān)后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户余(yú)额截图，称“某司(sī)机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还(hái)有报道提到(dào)，部分司机(jī)开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统问题导致(zhì)自(zì)己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前(qián)司机账(zhàng)号及提现功能一(yī)切(qiè)正(zhèng)常(cháng)，广大司机师傅(fù)们(men)无需担心。滴(dī)滴平台是每周二(èr)提现，服务等级高(gāo)的(de)司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少(shǎo)滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了(le)。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅(fù)们关心受影响的相(xiāng)关(guān)奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴(造梦西游3宠物技能几级领悟dī)滴(dī)已(yǐ)在28日启动了(le)内部(bù)复盘(pán)调查。初步确(què)定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深(shēn)入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事(shì)故再(zài)发(fā)生。目前，滴滴(dī)App的(de)所(suǒ)有服(fú)务(wù)已经全(quán)部恢复。因这起事(shì)故造(zào)成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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