一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明(mrx550相当于什么显卡，rx580相当于什么显卡íng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的(de)思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhurx550相当于什么显卡，rx580相当于什么显卡àn)写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和(hé)术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金(jīn)融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识(shí)库(kù)等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大rx550相当于什么显卡，rx580相当于什么显卡规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能(néng)替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达(dá)到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称之(zhī)为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们(men)的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明(míng)智(zhì)的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是(shì)需要人(rén)工配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练出来(lái)的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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