国泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航(háng)空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制(zhì)度(dù)，对(duì)三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违反公(gōng)司规(guī)章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tón台积电是做什么的，台湾台积电是什么意思g)类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)台积电是做什么的，台湾台积电是什么意思间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说(shuō)毛毯的(de)英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服(fú)务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大(dà)家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨(t台积电是做什么的，台湾台积电是什么意思ǎo)，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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