国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(2022年中本贯通上海有哪些学校，中本贯通上海有哪些学校分数wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个(gè)别员(yuán)工严(yán)重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们(men)的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的，是确保所(s2022年中本贯通上海有哪些学校，中本贯通上海有哪些学校分数uǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务地(dì)区均提供专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发微(wēi)博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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