国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申(shēn)，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度及(jí)道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们(men)的(de)服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同(tóng)背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地(dì)区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)做出贡献，做出贡献与作出贡献的区别在哪CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的做出贡献，做出贡献与作出贡献的区别在哪英文单(dān)词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(做出贡献，做出贡献与作出贡献的区别在哪fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步(bù)了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处(chù)理(lǐ)。在此，我(wǒ)们(men)对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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