一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现(xiàn珂拉琪涂多了真的会得唇炎吗，唇炎会自愈吗)，答(dá)案主要集(jí)中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态(tài)势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力(lì)，在(zài)金融(róng)领域对话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语(yǔ)言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜(xǐ)，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分(fēn)解成(chéng)一步(bù)步(bù)的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根(gēn)据(jù)文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集(jí)团(tuán)发布(bù)研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用(yòng)了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其(qí)用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美(měi)行业研究报(bào)告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技成果，但(dàn)同(tóng)时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他(tā)人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施(shī)有害(hài)的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者(zhě)的(de)有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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