一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业(yè)的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)就(jiù)此向(xiàng)金融(róng)从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的(de)角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机(jī)器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实(shí)践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的(de)有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医(yī)美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生(shēng)成(chéng)文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得(dé)知(zhī)引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作(zuò)之外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人(rén)向记(jì)者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是(shì)人(rén)工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力(lì)和(hé)底(dǐ)层的大规(guī)模语言模(mó)型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出(chū)，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对(duì)话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一步步的(de)子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatG德先生赛先生指的是什么人，五四运动德先生赛先生指的是什么PT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容(róng)可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到(dào)可(kě)以(yǐ)应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用，无论是(shì)银(yín)行，还(hái)是(shì)科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长最(zuì)快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表德先生赛先生指的是什么人，五四运动德先生赛先生指的是什么腾(téng)出时(shí)间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意(yì)度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的(de)闲(xián)聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域(yù)知(zhī)识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升(shēng)效(xiào)率的(de)工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的(de)有力(lì)工具。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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