又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正(zhèng)在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户多个期(qī)货公司(sī)的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状(zh值勤执勤的区别，值勤跟执勤的区别uàng)况(kuàng)出(chū)现后，我们博易(yì)大师(shī)的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易(yì)软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也会自(zì)动(dòng)切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期(q值勤执勤的区别，值勤跟执勤的区别ī)货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交易不了(le)，最(zuì)后才知(zhī)道是博易大师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员(yuán)默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电(diàn)话，对(duì)方(fāng)回复(fù)说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的(de)最多是国内某款第(dì)三(sān)方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开发了自(zì)己的App。现在(zài)交(jiāo)易者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如(rú)果(guǒ)客(kè)户(hù)用(yòng)单一的(de)博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地(dì)区一(yī)家期货(huò)公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都(dōu)向(xiàng)博易(yì)大师(shī)反映出现同样的(de)问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户(hù)反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心联(lián)合(hé)排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这(zhè)次情(qíng)况(kuàng)及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们(men)领导在工(gōng)作(zuò)群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出(chū)问题(tí)并解决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解(jiě)决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步(bù)提(tí)升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按(àn)照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉期(qī)货(huò)公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期(qī)货交易(yì)本(běn)来就是有风(fēng)险的，无(wú)论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突发情况(kuàng)还是期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易(yì)风险的(de)一(yī)部分，交易者(zhě)应该(gāi)平时做(zuò)好(hǎo)类似事(shì)件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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