一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融(róng)行业，会(huì)有哪(nǎ)些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几(jǐ)个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做(zuò)出(chū)了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文(wén)，这两句(jù)诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发订婚必须一年内结婚吗，订婚后最晚多久结婚(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智(zhì)能技(jì)术(shù)来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报(bào)告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他(tā)方(fāng)面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可订婚必须一年内结婚吗，订婚后最晚多久结婚能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落(luò)地点(diǎn)，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如何才(cái)能最好(hǎo)地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提(tí)供(gōng)有关(guān)产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服(fú)务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获(huò)得(dé)对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的准确性和(hé)可(kě)控性，不能(néng)‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技(jì)术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是(shì)一(yī)项重要的(de)科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信(xìn)息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学(xué)水平论(lùn)文(wén)，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时(shí)也可(kě)能(néng)被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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