一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的(de)应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生命的(de)深刻(kè)赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的(de)角丽水在哪里哪个省份哪个市，浙江丽水在哪里度出发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据(jù)来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛(kǎn)下(xià丽水在哪里哪个省份哪个市，浙江丽水在哪里)降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相(xiāng)关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地点(diǎn)，能聊(liáo)得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链推理能(néng)力，在提(tí)示(shì)下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交互(hù)的内容可(kě)能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提(tí)供更(gèng)好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回(huí)答常(cháng)见问题或(huò)提(tí)供(gōng)有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务(wù)代表腾(téng)出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案的准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也(yě)不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银(yín)行的(de)技术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要(yào)的(de)科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练(liàn)出来(lái)的(de)，这意味着它在回(huí)答问题可能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提(tí)升效率的(de)工具，解答人(rén)们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御(yù)者(zhě)的(de)有力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向(xiàng)恶意人(rén)员提(tí)供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门(mén)槛。

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