又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和期货(huò)公司人士(shì)反映，博易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服(fú)务(wù)器”，然后就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几位期货交易者，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为(wèi)是(shì)网络(luò)问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公司的技术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)师交易软件的技(jì)术群里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广(guǎng)东(dōng)的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在(zài)等博易的(de)答(dá)复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一(yī)线服(fú)务人(rén)员，他(tā)只知(zhī)道周五晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软件交易(yì)不了(le)，最(zuì)后(hòu)才(cái)知道是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据(jù)了(le)解(jiě)，也有期货公司人士第一时(shí)间(jiān)给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。粤语顶你个肺是脏话吗，顶你个肺真正意思也有技(jì)术人员称，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行(xíng)；用(yòng)无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可(kě)替代，对大多数(shù)交易(yì)者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四(sì)种手机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外(wài)几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的(de)博(bó)易App，那(nà)很大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家期货(huò)公司都(dōu)向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户(hù)是服(fú)务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上去(qù)软(ruǎn)件(jiàn)的时候(hòu)，我们(men)公司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查看是否是(shì)我们公司(sī)自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆(lù)陆续续(xù)也有(yǒu)其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们(men)领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打报单(dān)电话(huà)来解决下单(dān)问(wèn)题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服(fú)务(wù)商(shāng)）需要进一步(粤语顶你个肺是脏话吗，顶你个肺真正意思bù)提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致无(wú)法(fǎ)及(jí)时发(fā)送交易(yì)指令、错失行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期(qī)货(huò)公(gōng)司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易(yì)尽(jǐn)量带(dài)上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本(běn)来就是有风险的(de)，无论(lùn)行(xíng)情软(ruǎn)件出现的(de)突(tū)发情况还是期货行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类(lèi)似事件的应(yīng)急(jí)预案(àn)，防范(fàn)于未(wèi)然。

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