国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于(yú)事件的(de)调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态(tài)度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán本初是谁)培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服(fú)务品质(zhì)；其(qí)中最重要(yào)的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化(huà)的旅客，在(zài)所有的(de)服务地(dì)区均提供(gōng)专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关(guān)旅客进一(yī)步(bù)了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调(diào)本初是谁查(chá)。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态(tài)该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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