一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能(néng)完(wán)成学(xué)术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基(jī)因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不(bù)出(chū)材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍(shào)，“从过(guò)程(chéng)来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用(yòng)也有所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银(yín)行(xíng)金融(róng)科(kē)技负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提(tí)及(jí)得(dé)更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金(jīn)融科技(jì)公司(sī)技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工(gōng)培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成一步(bù)步的(de)子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就(jiù)大幅拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单重复(fù)的(de)体力(lì)劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用(法西斯国家有哪几个yòng)，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变(biàn)得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出(chū)了(le)十(shí)分(fēn)谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布(bù)研报称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费者应法西斯国家有哪几个用”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但(dàn)我(wǒ)们(men)的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何(hé)才能最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户(hù)服(fú)务任(rèn)务(wù)，回(huí)答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体(tǐ)效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技(jì)术(shù)负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临(lín)着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据(jù)集(jí)训练出来的(de)，这意(yì)味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚(xū)假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究(jiū)员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造(zào)出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络(luò)安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容(róng)、开(kāi)展恶(è)意活动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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