国泰(tài)航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于(yú)事(shì)件(jiàn)的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的(desand可数吗还是不可数，thousand可数吗)空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提(tí)升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐(cān)食及(jí)休息之处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间(jiān)断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问空乘如何(hé)填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅客在(zài)国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处(chù)理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大(dà)家(jiā)带来的(de)困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的(de)飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地sand可数吗还是不可数，thousand可数吗里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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